汽運公司多措并舉開展“質量月”活動

2019-09-27 17:30:00
admin
原創
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為提升運輸、修理、油品貿易等相關板塊的服務質量和工作質量,汽運公司緊緊圍繞堅持高質量發展,打造綠色環保汽運工作主題,貫徹競爭力分析大會上公司領導的講話精神,開展“共創中國質量,建設質量強國”為主題的“質量月”活動,充分發揮全體員工主人翁作用,營造質量氛圍,增強全員質量意識,提升過程控制水平,切實增強質量競爭能力,為建設質量強國、推動高質量發展作出新的貢獻,以優異成績慶祝中華人民共和國成立 70 周年。

結合主題,加大質量宣傳。各單位充分利用傳統媒體和新興媒體平臺,弘揚工匠精神,廣泛宣傳近年來公司質量提升的經驗與典型做法,樹立質量標桿。全面跟蹤、實時跟進品牌項目計劃各批次工作,講好品牌故亊,傳播品牌聲音,提升汽運品牌的美譽度和影響力。大力宣傳質量技術基礎,提高質量技術基礎的認知度,營造出人人重視質量、追求質量、崇尚質量、關心質量的濃厚氛圍,促進全員質量共治,推動高質量發展,推進建設質量強企。

力求完善,切實反思整改。針對運輸服務質量、修理服務質量、質量管理等方面存在的問題,單位分別在不同層面開展專題座談,尤其是用戶投訴的項目做到了舉一反三,查找原因,落實好改進,著力解決客戶關注、職工關心的質量問題,以此推進服務質量標準化、規范化、精細化,提升服務效率和滿意度。

加強學習,提升質量素養。開展質量教育和培訓,普及質量知識;大力推廣先進的質量提升做法,分享和推廣一批提升質量的創新成果;弘揚工匠精神,樹立質量榜樣,尊重崗位創造、崇尚工匠精神的價值導向;廣泛開展質量改進、質量攻關、技術比武、QC 活動、青年質量提升示范崗創建等群眾性質量活動

樹立意識,夯實質量技術基礎。樹立質量技術基礎服務意識,推進標準、計量、檢驗檢測、認證認可等質量技術基礎要素融合,為質量提升提供有效的技術支撐。實施標準,運用質量、環境、職業健康安全三體系質量認證方式,促進全面質量管理,增強質量管理能力,推進體系建設。

加強溝通,提高運輸服務水平。各運輸分公司、修理廠在保產服務“優質、安全、高效”的前提下,切實建立了同用戶不同層級間的簡單直接的日常溝通機制,切實提升了客戶關系維護能力。運輸經營部牽頭組織保產運輸服務評價工作,除了正常的月度、季度評價和用戶走訪外,還特地走訪了冷軋總廠、長材事業部和資源分公司三家重點客戶單位。在走訪交流過程中,客戶單位均對汽運公司的保產能力和服務水平予以了較好的評價,認為各保產分公司均能夠按照客戶需求提供安全、高效、有序的運輸服務,完成各項保產任務,溝通順暢,合作融洽。同時,還就如何進一步規范作業現場管理、強化運輸過程環保管控、提升安全管理水平等方面提出意見、建議和需求,汽運公司相關人員對客戶的要求予以了回復和解答,并對相關建議和意見提出了具體落實措施。汽運公司將持續開展走訪客戶和服務質量評價活動,繼續與客戶構建暢通、高效的溝通交流渠道,不斷強化服務過程管控,提高各級管理人員的服務意識,全面提升運輸服務質量。

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